Política de envíos

En Fancmoment, buscamos ofrecer a nuestros clientes una experiencia de envío fluida y confiable. Revisa la siguiente información antes de realizar tu pedido.

1. Disponibilidad de envío

Actualmente enviamos a muchos países y regiones del mundo. Sin embargo, la disponibilidad de envío puede variar según el destino, las restricciones de las empresas de transporte, los requisitos aduaneros u otras limitaciones logísticas.

Si tu dirección de envío no es compatible durante el proceso de pago, contáctanos en support@fancmoment.com
 y haremos todo lo posible por ayudarte.

2. Tiempo de procesamiento del pedido

Los pedidos normalmente se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de recibir el pago correctamente.

Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento puede ser más largo durante temporadas altas, periodos promocionales, festivos o debido a factores de inventario y operativos.

Los artículos personalizados, fabricados por encargo o de solicitud especial pueden requerir tiempo de procesamiento adicional antes del envío.

3. Tiempo estimado de envío

Tras el despacho, el envío suele tardar aproximadamente de 7 a 20 días hábiles en llegar, según el destino y las condiciones locales del transportista.

Ten en cuenta que todos los plazos de entrega son solo estimaciones y no están garantizados.

4. Artículos en preventa

Para los artículos en preventa, el momento del envío seguirá la fecha estimada de envío indicada en la página del producto o en la opción de producto seleccionada al momento de la compra.

Si tu pedido contiene artículos en stock y en preventa, es posible que enviemos los artículos juntos o por separado según la disponibilidad del producto y las necesidades operativas.

5. Envíos múltiples

Los pedidos con varios artículos pueden enviarse en paquetes separados y llegar en momentos distintos. Esto puede ocurrir cuando los artículos se almacenan en diferentes almacenes o cuando ciertos artículos requieren tiempo de procesamiento adicional.

6. Confirmación de envío y seguimiento

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo de confirmación de envío con la información de seguimiento, cuando esté disponible.

Ten paciencia mientras se actualiza la información de seguimiento después de despachar el paquete, ya que los sistemas de las transportadoras pueden tardar en actualizarse.

7. Retrasos en el envío

Pueden producirse retrasos en la entrega debido a factores fuera de nuestro control razonable, incluidos entre otros:

inspecciones aduaneras o retrasos en el despacho de aduana;
interrupciones climáticas;
retrasos de la transportadora;
días festivos;
alto volumen de pedidos; o
información de envío incorrecta o incompleta.

Fancmoment no se hace responsable de los retrasos causados por transportistas, procesos aduaneros u otros eventos fuera de nuestro control razonable.

8. Aduanas, aranceles e impuestos

Según tu ubicación, tu pedido puede estar sujeto a aranceles aduaneros, impuestos de importación, IVA u otros cargos impuestos por las autoridades locales.

Salvo que se indique lo contrario al finalizar la compra, estos cargos son responsabilidad del cliente.

9. Información de dirección incorrecta

Asegúrate de que tu dirección de envío sea completa y precisa antes de realizar tu pedido.

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, o si el destinatario rechaza el paquete, nos reservamos el derecho de deducir cualquier gasto de envío de devolución, tarifas de manejo, cargos aduaneros u otros costos relacionados de cualquier reembolso, cuando la ley lo permita.

10. Envíos perdidos, retrasados o dañados

Si tu paquete presenta un retraso significativo, parece perdido en tránsito o llega dañado, contáctanos en support@fancmoment.com
 lo antes posible.

Trabajaremos con el proveedor de envío correspondiente para revisar el problema y ayudarte conforme a las políticas de nuestra tienda.

11. Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre envíos, entregas o seguimiento, contáctanos en:

Fancmoment
Correo electrónico: support@fancmoment.com

Operador comercial: Scout Bouncy Limited
Dirección: Unit B, 8/F, Henfa Comm Bldg, 348-350 Lockhart Rd, Wan Chai, Hong Kong 999077