Question 1

Combien de temps prend la livraison au total ?

Accepted Answer

Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après paiement. Après expédition, la livraison prend généralement 7 à 20 jours ouvrés selon la destination. Les délais sont estimatifs et non garantis.

Question 2

Livrez-vous à l'international ?

Accepted Answer

Les destinations disponibles sont affichées lors du paiement. Les droits de douane, taxes et frais d'importation sont à la charge du client, sauf indication contraire.

Question 3

Jusqu'à quand puis-je commander ?

Accepted Answer

Commandez bien avant votre événement. Prévoyez 1 à 3 jours ouvrés de traitement, jusqu'à 20 jours ouvrés de livraison après expédition et une marge supplémentaire, car les délais ne sont pas garantis. Les précommandes suivent le délai indiqué sur leur page produit.

Question 4

Les fleurs ont-elles vraiment l'air vraies ?

Accepted Answer

Ce sont des fleurs en soie et latex toucher-réel — les mêmes matériaux utilisés par les fleuristes événementiels haut de gamme lorsqu'une fleur n'est pas de saison. À deux mètres, même des fleuristes expérimentés s'y trompent. De près, vous verrez les coutures des pétales ; c'est ce qui vous garantit qu'elles seront toujours aussi belles dans 12 mois.

Question 5

Sont-elles sans risque pour les invités allergiques au pollen ?

Accepted Answer

Oui. Les fleurs artificielles ne contiennent pas de pollen, pas de parfum et ne perdent aucune particule — elles conviennent donc aux invités souffrant de rhume des foins ou sensibles aux parfums, et peuvent être placées sans risque près du gâteau.

Question 6

Puis-je assortir exactement les couleurs de ma robe / de mon lieu de réception ?

Accepted Answer

Faites le quiz couleurs pour trouver la correspondance la plus proche parmi nos 7 palettes soigneusement sélectionnées. Pour un mélange sur mesure, envoyez-nous une photo d'échantillon avant de commander et nous photographierons les tiges avant expédition.

Question 7

Et si elles ne me plaisent pas à la réception ?

Accepted Answer

Contactez-nous dans les 30 jours suivant l'arrivée du colis. Les articles éligibles doivent être non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les frais d'expédition ne sont pas remboursés après envoi et les frais de retour sont à votre charge, sauf défaut ou erreur d'expédition de notre part.

Question 8

Qu'entend-on par « non utilisé » pour un retour ?

Accepted Answer

Un article éligible ne doit présenter aucun signe d'utilisation et doit être renvoyé dans son emballage d'origine. Les articles Final Sale et Clearance ne sont pas retournables, sauf s'ils sont défectueux.

Question 9

Une tige est arrivée tordue. Que faire ?

Accepted Answer

Si un article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dès que possible avec les détails de la commande et des photos. Nous recommandons de filmer le déballage pour appuyer la demande.

Question 10

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Accepted Answer

Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande. Une fois la commande traitée ou expédiée, les modifications ne peuvent pas être garanties. Les frais dus à une adresse incorrecte peuvent être déduits du remboursement.

Question 11

Recevrai-je un numéro de suivi ?

Accepted Answer

Les informations de suivi sont envoyées après expédition lorsqu'elles sont disponibles. Une commande peut arriver en plusieurs colis, chacun ayant son propre délai.

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