Question 1

¿Cuánto tiempo tarda el envío en total?

Accepted Answer

Los pedidos se procesan entre 1 y 3 días laborables después del pago. Tras el envío, la entrega suele tardar entre 7 y 20 días laborables, según el destino. Los plazos son estimados y no están garantizados.

Question 2

¿Hacen envíos internacionales?

Accepted Answer

Los destinos disponibles se muestran al finalizar la compra. Los aranceles, impuestos y tasas aduaneras son responsabilidad del cliente, salvo que se indique lo contrario.

Question 3

¿Cuál es la fecha límite para hacer un pedido?

Accepted Answer

Haz el pedido con suficiente antelación. Calcula entre 1 y 3 días laborables de procesamiento, hasta 20 días laborables de entrega tras el envío y un margen adicional, ya que los plazos no están garantizados. Los productos en preventa siguen el plazo de su página.

Question 4

¿De verdad parecen flores reales?

Accepted Answer

Son flores de tacto real en seda y látex, los mismos materiales que usan los floristas de eventos de alta gama cuando una flor está fuera de temporada. Desde dos metros de distancia, hasta los floristas más expertos preguntan si son naturales. De cerca se ven las costuras de los pétalos, así sabrás que seguirán luciendo así de bien dentro de 12 meses.

Question 5

¿Son seguras para invitados con alergia al polen?

Accepted Answer

Sí. Las flores artificiales no tienen polen, ni fragancia, y no desprenden partículas, por lo que son seguras para invitados con rinitis alérgica o sensibilidad a los perfumes, e incluso pueden colocarse junto al pastel.

Question 6

¿Puedo igualar exactamente los colores de mi vestido o del lugar de la boda?

Accepted Answer

Haz el test de color para encontrar la combinación más cercana entre nuestras 7 paletas seleccionadas. Si necesitas una mezcla personalizada única, envíanos una foto de la muestra antes de pedir y fotografiaremos los tallos de muestra antes del envío.

Question 7

¿Y si al recibirlas no me convencen?

Accepted Answer

Contáctanos en los 30 días posteriores a la llegada del paquete. Los artículos elegibles deben estar sin usar y en su embalaje original. Los gastos de envío no se reembolsan tras el despacho y el cliente asume la devolución, salvo defecto o error de envío por nuestra parte.

Question 8

¿Qué se considera una pieza "sin usar" para devoluciones?

Accepted Answer

Un artículo elegible no debe mostrar signos de uso y debe devolverse en su embalaje original. Los artículos Final Sale y Clearance no se pueden devolver, salvo que sean defectuosos.

Question 9

Un tallo llegó doblado. ¿Qué hago?

Accepted Answer

Si un artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos cuanto antes con los datos del pedido y fotos. Recomendamos grabar un vídeo al abrir el paquete para respaldar la reclamación.

Question 10

¿Puedo modificar mi pedido después de realizarlo?

Accepted Answer

Contáctanos cuanto antes con tu número de pedido. Una vez procesado o enviado, no podemos garantizar cambios. Los costes adicionales causados por una dirección incorrecta pueden descontarse del reembolso.

Question 11

¿Recibiré un número de seguimiento?

Accepted Answer

Los datos de seguimiento se envían después del despacho cuando están disponibles. Un pedido puede llegar en paquetes separados, cada uno con su propio plazo.

Envíos, devoluciones y respuestas a tus preguntas.

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